Профессиональный блог Евгении Кожановой

Дресс-код: каприз работодателя или элемент статуса компании?

Многим из нас повезло столкнуться с повышенными требованиями руководства к нашему внешнему виду. Это особенно касается сферы торговли, гостиничного бизнеса, страховых компаний, одним словом всех организаций, сотрудники которых постоянно имеют контакт с клиентами. Понятно, что неуместный, неопрятный или вызывающий внешний вид может негативно сказаться на развитии ситуации: клиент откажется от заключения договора, посетитель ресторана пересядет […]

more... »

Пн, Июль 6 2015 » Общаемся на работе » No Comments

Советы секретарю: правила делового общения

Как приветствовать посетителей, представлять гостей и представляться самому? Какие правила делового общения необходимо соблюдать? Советы секретарю и помощнику руководителя дает Мария Юдакова, секретарь управляющего директора крупного холдинга, лектор семинаров для секретарей в ЦНТИ Прогресс. 

more... »

Пн, Март 23 2015 » Общаемся на работе » No Comments

Телефонный этикет

Для клиента, позвонившего в организацию, голос секретаря в телефоне — это и есть организация со всей ее политикой, отношением к потребителю и качеством обслуживания. Как говорит секретарь, поддержит ли она клиента, поможет ли решить его проблему — из всего этого складывается ни много ни мало имидж компании. Этикет телефонного разговора несложен, достаточно лишь соблюдать ряд […]

more... »

Пт, Март 15 2013 » Общаемся на работе » No Comments

Совещание

Что такое совещание? Скучное и нудное мероприятие, пустая трата рабочего времени? Или мощный инструмент бизнеса, необходимый элемент управления организацией? Уверена, что каждой компании есть, что ответить на этот вопрос. Истина, как всегда, посередине. А вообще все зависит от сложившейся корпоративной культуры. Если в компании начальники не вылезают из переговорной, где обсуждают все вопросы, кроме рабочих, […]

more... »

Вт, Август 14 2012 » Общаемся на работе » No Comments

Буллинг и моббинг, или Как выжить в корпоративном террариуме

В этой статье поговорим о моббинге – явлении, когда коллектив ополчается против одного «лишнего» и буллинге – когда один человек при молчаливом согласии окружающих травит другого. Эти термины не новы, как не новы и явления. Они могут возникнуть в любом коллективе, начиная с детсадовской группы. О моббинге в школах психологи пишут диссертации. А вот о […]

more... »

Вс, Апрель 8 2012 » Общаемся на работе, Психология » 1 Comment

Новые образцы документов на сайте Отличный секретарь

Приветствую вас, дорогие читатели сайта Отличный секретарь!    Спешу поделиться новостью: обновлена страница Скачать образцы документов.    В частности, появились:    — заявление о выдаче копий документов, связанных с работой — заявление об увольнении по собственному желанию — отзыв заявления об увольнении по собственному желанию — заявление об изменении учетных документов в связи со сменой […]

more... »

Ср, Ноябрь 23 2011 » Движение документов, Общаемся на работе, Отдел кадров, Создаем документы » Комментарии к записи Новые образцы документов на сайте Отличный секретарь отключены

Пять правил общения с недовольными клиентами

Продолжая тему предыдущей статьи, мы поговорим о речевых формулах и правилах поведения, которые помогут увеличить эффективность общения с «проблемными» посетителями или покупателями. Этика общения с клиентами, которых вашим коллегам удалось как следует разозлить, заключается в том, чтобы заставить человека спокойно высказать суть своих претензий и начать адекватный диалог.

more... »

Ср, Август 24 2011 » Общаемся на работе » 14 комментариев

Что делать, если клиент недоволен

Хорошее отношение к клиенту — дополнительное конкурентное преимущество любой компании. Надеюсь, доказывать это не нужно. Однако даже в самых дружелюбных и клиентоориентированных компаниях случаются недовольные покупатели. И неважно, что вы продаете: автомобили, мойку окон или бизнес-тренинги — с обиженным клиентом нужно работать. Понятно, что если вы монополист в своей области и без ваших услуг людям […]

more... »

Пн, Август 22 2011 » Общаемся на работе » 11 комментариев

Восемь простых рекомендаций на пути к уверенному общению

Давайте рассмотрим, как с помощью выполнения нехитрых правил достичь уверенности в общении, сделав его более успешным и продуктивным. Конечно, все эти аспекты очень сложно применять одновременно. Для начала можно предложить такой вариант действий: читаем и обдумываем информацию этой статьи, потом по очереди  «оттачиваем» каждый навык и, спустя некоторое время, анализируем получившиеся результаты. 

more... »

Пн, Август 15 2011 » Общаемся на работе » 5 комментариев

А вы умеете говорить?

Многие переживают страшные мгновения, когда приходится выступать перед аудиторией. Если вас это не касается, примите поздравления! Всех остальных приглашаю прочитать статью о том, как начать приводить в порядок свою речь и выглядеть достойно перед слушателями или собеседниками. Как проявляется страх перед выступлением? Есть два варианта. Первый. Вы берете слово и… тут же теряете дар речи. […]

more... »

Пт, Август 5 2011 » Общаемся на работе » 6 комментариев